(PC / Xbox One) O que significa o status do tíquete?

GM Mewlynne -

Então você nos enviou um tíquete e está esperando um suporte incrível ou já está falando com um representante do Suporte ao Jogador da Nexon? Que ótimo! Provavelmente você já notou que, ao clicar no link "Minhas Atividades" abaixo do seu nome de login, é exibido "Novo, Pendente, Aberto, Resolvido ou Fechado". O que isso significa? Ótima pergunta! ;) Eu aproveitei pra explicar cada um abaixo.

 

Novo
Seu tíquete foi enviado!
Infelizmente, nenhum agente o viu ou começou a trabalhar nele ainda.
Desculpe! :(

 

Pendente
Seu tíquete foi respondido e estamos esperando uma resposta sua.
Não se preocupe, os tíquetes resolvidos também passam pelo processo! ;)
Ei! Tente responder o quanto antes. Se não recebermos uma resposta sua em até 120 horas (5 dias) depois da nossa resposta, o tíquete será automaticamente considerado como resolvido!

 

Aberto
Você é demais, já respondeu a pergunta e está esperando por outra resposta nossa.
Se houver uma fila de espera, pedimos desculpas. Vamos responder o mais rápido que pudermos. Agradecemos por ser tão legal com a gente e ter paciência.

 

Resolvido
Seu tíquete foi marcado como resolvido porque acreditamos que o problema foi solucionado.
Pode ser que você receba uma pesquisa de satisfação. Vou contar umas coisas legais sobre essa pesquisa depois da explicação. :)
Se o problema ainda não tiver sido resolvido, você pode responder o tíquete de novo, reabrindo o status. Vamos responder sua pergunta ou ver o que pode ter ficado para trás!
Se você não responder em até 48 horas depois da solução, o tíquete será fechado automaticamente.

 

Fechado
Uau! O tíquete foi fechado. Seu problema foi resolvido? Ainda precisa de ajuda depois do encerramento? Veja as observações abaixo, vou te guiar!
Você também pode clicar no link embaixo de tudo, o que diz "Criar continuação". Na prática, vai ser criado um novo tíquete, mas ele terá um link para o anterior.
Legal, né não? Na dúvida? Você decide.
É isso aí, pessoal! Juntos acabamos com a maldade no mundo dos jogos!
Talvez você receba uma pesquisa de satisfação em seguida. Falarei sobre isso abaixo.
Problema não foi resolvido!
Problema foi resolvido!

 

Pesquisas de satisfação
Ei! Recebi uma pesquisa de satisfação em meu email. Por que elas são tão importantes? Posso só ignorar? Sim, você pode ignorá-las, mas deixe-me explicar por que essas pesquisas são tão incríveis.

Pesquisas com resposta positiva
Pode acreditar... você não imagina a sensação de saber que tivemos um impacto positivo na sua forma de jogar!

Agradecemos por nos avaliar bem. Assim, nós do Suporte ao Jogador da Nexon saberemos que estamos proporcionando um bom serviço aos colegas jogadores e continuaremos no mesmo caminho. ;)

Você também pode deixar comentários positivos nas pesquisas! Eles são direcionados aos gerentes e também ao representante do suporte que estava te ajudando.

 

Pesquisas com resposta negativa
"Espera aí... então meu tíquete pode ser reaberto e receber uma resposta diferente?"

Isso é possível. Se sentirmos que poderíamos ter feito mais como departamento de Suporte ao Jogador para resolver seu problema, pode apostar que o abriremos novamente para tentar uma nova solução.

"Legal! O Suporte ao Jogador da Nexon é demais! Quero mudar minha avaliação: de ruim para boa. Será que tem como?"

Opa! Agradecemos! Ficamos felizes por tornar seu contato conosco uma experiência positiva. É possível mudar a avaliação acessando seu tíquete, sob suas atividades, e fazendo a alteração.

Que droga! Não conseguimos fornecer o serviço que você esperava. Sentimos muito por isso.

Se você deixar um comentário sobre o motivo de ter considerado o serviço inadequado, os responsáveis pelo Suporte ao Jogador lerão sua mensagem e depois pessoas como eu analisarão o que poderíamos ter feito de diferente para tentar acertar (se houver a necessidade de aplicar políticas diferentes ou se sentirmos que poderíamos ter ajudado, mas o representante que o atendeu não conseguiu, podemos rever o seu caso).

Esperamos que este artigo tenha conseguido explicar a você como funciona o nosso novo sistema de tíquetes e também como as avaliações positivas e negativas são poderosas! Se você gostou do artigo, fique à vontade para curti-lo (assim saberei que posso criar outros legaizões como este... a não ser que você tenha detestado, nesse caso entenderei que não devo fazer mais. =P)

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